Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Pemko Padang Meningkat, Dinas Sosial Dukung Peran Vital

PADANG, (GemaMedianet.com) | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemko) Padang terus mengalami peningkatan sepanjang tahun. 

Hal itu terbukti dari capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun ini yang berhasil mendapatkan nilai 88,79 poin. Angka ini tak hanya sekedar lonjakan, tetapi juga sekaligus menempatkan Padang dalam kategori A atau “sangat baik” secara nasional.

Kepuasan publik yang meningkat ini mendapat sambutan positif dari berbagai pihak. Seperti yang diungkapkan Asisten III Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kota Padang, Corri Saidan. Dia memberikan apresiasi dalam rapat evaluasi IKM yang digelar di kantor Bappeda pada Kamis, (7/11/2024).

Dijelaskan, berdasarkan capaian IKM Kota Padang Tahun 2024 itu naik sebesar 3,99 poin dibandingkan tahun lalu yang telah mencapai angka 84,8 dengan kategori B atau ‘baik.’ 

Bahkan, pencapaian kepuasan masyarakat kali ini melebihi dari target yang tercantum dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Kota Padang 2019-2024. 

"Target yang tercantum dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) 2019-2024, yaitu pada angka 85 poin di 2024, kita sudah berhasil melebihi ekspektasi,” ungkapnya.

Prestasi ini tentu saja menjadi sinyal kuat, bahwa strategi pelayanan publik yang diterapkan pemerintah kota semakin efektif. Salah satu sektor yang memainkan peran besar dalam pencapaian ini adalah Dinas Sosial Kota Padang, yang berhasil meraih nilai 93,18 dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan tahun ini. 

BACA JUGA: Dinsos Padang Raih Peringkat Keenam Nasional Pemutakhiran DTKS di Penghujung 2024

Hasil ini bukan sekadar angka, tetapi juga mengantarkan Dinas Sosial sebagai peringkat pertama diantara badan dan dinas pemerintah dalam lingkup 11 Organisasi Perangkat Daerah (OPD), serta peringkat keenam dari total 30 OPD/unit kerja di Kota Padang.

Penilaian Dari Lembaga Independen

Nur Rusliah, Konsultan dari lembaga survei independen Iconesia, yang dipercaya dalam proses evaluasi, menjelaskan bahwa dari 30 OPD yang disurvei, terdapat 12 OPD yang masuk dalam kategori “sangat baik,” sedangkan sisanya, yakni 18 OPD, berada dalam kategori “baik.” Rusliah menyatakan, 

“Kami berperan sebagai jembatan yang menampung aspirasi masyarakat dan menyampaikannya secara transparan ke OPD terkait. Melalui indikator-indikator yang telah kami tetapkan, kami dapat melihat dengan jelas bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat Kota Padang.”

Survei yang dilakukan Iconesia tidak hanya berbasis pada penilaian subjektif, tetapi menggunakan sembilan indikator spesifik sebagai tolok ukur kinerja pelayanan, yaitu persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, spesifikasi produk/jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran, serta sarana dan prasarana. Setiap indikator tersebut mencerminkan aspek penting dalam layanan publik yang memungkinkan masyarakat untuk menilai secara objektif.

Komitmen Dinas Sosial dan Upaya Berkelanjutan

Sebagai pengemban tanggung jawab di bidang sosial, Dinas Sosial Kota Padang memang memiliki peran vital dalam memastikan pelayanan yang cepat dan efektif. Pencapaian nilai 93,18 dalam SKM menjadi bukti nyata bahwa mereka berhasil merespons kebutuhan masyarakat secara optimal. Survei ini melibatkan 71 responden, sedikit lebih tinggi dari target awal yaitu 70 orang, sehingga hasil yang diperoleh dapat diandalkan untuk merepresentasikan kepuasan publik secara lebih luas.

Dalam proses menuju prestasi ini, Dinas Sosial telah menerapkan pendekatan strategis melalui pelatihan dan peningkatan kapasitas SDM, serta penyesuaian kebijakan pelayanan yang lebih responsif. Fokus pada kompetensi pelaksana dan perilaku pelaksana—dua indikator utama dalam survei ini—telah berbuah hasil positif, terbukti dari apresiasi masyarakat terhadap profesionalisme staf di dinas ini.

Dengan keberhasilan ini, Dinas Sosial Kota Padang berkomitmen untuk terus mempertahankan dan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan mereka. 

"Pencapaian yang diraih tidak hanya menunjukkan prestasi, tetapi juga menjadi tantangan baru agar tetap konsisten memenuhi harapan masyarakat," kata Kepala Dinas Sosial Kota Padang Heriza Syafani, S.STP, M.PA.

Ini Harapan dan Tantangan ke Depan

Keberhasilan IKM Kota Padang tahun ini tentu membawa harapan baru bagi layanan publik di masa mendatang. Pemerintah Kota Padang, melalui berbagai dinas dan badan, diharapkan mampu mempertahankan kinerja optimal ini, sekaligus tetap membuka ruang untuk aspirasi dan saran masyarakat demi pelayanan yang lebih baik lagi.

Dengan sembilan indikator sebagai standar layanan, pemerintah dan lembaga survei Iconesia memiliki alat evaluasi yang jelas dan terukur. Tantangan ke depan adalah bagaimana terus menjaga dan bahkan meningkatkan skor pada setiap indikator tersebut, serta memastikan setiap aspek pelayanan publik benar-benar menyentuh kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.

Sebagai kota yang semakin maju dalam segi pelayanan publik, Kota Padang akan tetap berkomitmen untuk mendukung transparansi, kualitas, dan kepercayaan masyarakat, sehingga bisa menjadi teladan bagi daerah lainnya di Indonesia.

(gmn/mond)

....share